كانديلا
الاستدامة

هذه القناة متاحة لموظفي «كانديلا» والمستشارين والمتعاقدين والمتعاقدين من الباطن وممثلي الموردين ومقدمي الخدمات والمرشحين والزوار وغيرهم ممن يعملون في أحد أماكن العمل أو المنشآت التابعة لـ«كانديلا» أو يزورونها. أما بالنسبة للأطراف الخارجية، فيجب أن تتعلق الشكوى بأماكن العمل أو المواقع أو العمليات التابعة لـ«كانديلا» أو بالأشخاص الذين يتصرفون نيابة عنها.

نعم. يمكنك تقديم بلاغ مكتوب عبر صندوق الشكاوى المادي دون ذكر اسمك. كما يمكنك تقديم معلومات محدودة أو أن تطلب من «كانديلا» تقييد الكشف عن هويتك. لا يُعتبر البلاغ المرسل عبر البريد الإلكتروني مجهول الهوية من الناحية الفنية إذا تم إرساله من حساب بريد إلكتروني يمكن تحديد هويته. سيتم مراجعة البلاغات المجهولة الهوية، لكن إخفاء الهوية قد يحد من قدرتنا على طرح الأسئلة أو تقديم الدعم الفردي أو إبلاغك بالنتيجة.

ستقوم «كانديلا» بتقييم الشكوى، وأي احتياجات فورية تتعلق بالسلامة أو الدعم، واحتمالات وجود تضارب في المصالح، والطريقة المناسبة لمعالجتها. وبناءً على الظروف، قد تشمل الاستجابة تقديم الدعم، أو التوصل إلى حل غير رسمي، أو اتخاذ إجراءات إدارية، أو إجراء تحقيق داخلي أو خارجي، أو إحالة الأمر إلى إجراء آخر مناسب. إذا قدمت تفاصيل الاتصال الخاصة بك، فستقوم «كانديلا» بإطلاعك على آخر المستجدات المناسبة حيثما أمكن ذلك.

تُعامل البلاغات بسرية تامة، ولا تُشارك المعلومات إلا مع الأشخاص الذين يحتاجون إليها لتقييم المسألة، أو تقديم الدعم، أو إجراء التحقيقات، أو اتخاذ الإجراءات اللازمة، أو الوفاء بالالتزامات القانونية. وقد تضطر «كانديلا» إلى مشاركة معلومات محدودة عند الضرورة لإجراء التحقيقات، أو حماية شخص ما من ضرر جسيم، أو الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها.

لن يتولى الشخص المعني بالمشكلة معالجة القضية أو البت فيها. وسيُحال التقرير إلى شخص آخر مناسب ومستقل، وقد يكون ذلك موظفًا آخر معنيًّا بمعالجة الشكاوى، أو الرئيس التنفيذي، أو محقق خارجي.

نعم. لا تقبل شركة «كانديلا» أي إجراءات انتقامية ضد أي شخص يرفع شكوى بحسن نية، أو يدعم شخصًا آخر، أو يشارك في إجراءات التظلم. يجب الإبلاغ فورًا عن أي شكوك بوجود إجراءات انتقامية، وسيتم التعامل معها على أنها قضية منفصلة.

نعم. لا يمنعك استخدام قنوات الإبلاغ التابعة لشركة «كاندلا» من الاتصال بنقابة عمالية أو سلطة عامة أو هيئة إنفاذ القانون أو محكمة أو أي هيئة قانونية أو تنظيمية أخرى.

لا يُقصد بهذه القناة التعامل مع حالات الطوارئ الفورية، أو الدعم الروتيني المتعلق بالمنتجات أو الضمان، أو طلبات التوظيف، أو الفواتير، أو الشؤون الإدارية التجارية العادية، أو استفسارات وسائل الإعلام، أو الأمور التي لا تتعلق بأماكن العمل أو المواقع أو العمليات التابعة لشركة «كانديلا». في حالة الطوارئ الفورية، يرجى الاتصال بخدمات الطوارئ المحلية المختصة.

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى grievance@candela.com أو استخدم صندوق الشكاوى الموجود في مرفق «كانديلا» في روتبرو (مكتب الاستقبال) أو في فريهامنن، ستوكهولم (غرفة الطابعات). إذا كنت غير متأكد مما إذا كانت هذه هي القناة الصحيحة، فاتصل بنا وسنساعدك في توجيه شكواك إلى الجهة المناسبة.